★ 如何注册会员？ 答：关注我们的微信公众号，点开服务台，菜单里有会员注册；请详阅服务流程和服务协议，阅读完长按二维码识别点击，进入注册会员页面，请认真填写会员信息。

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★ 如何进行充值？ 答：关注我们的微信公众号，点开服务台，菜单里有缴费充值，点开后有多种支付方式，选择您便捷的方式充值。您会收到来自本中心客服发送的充值成功通知（人工信息会有延迟；如果您担心充值不成功，可以联系客服进行确认）。

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1、为什么要实行实名制？
答：健康咨询服务涉及双方的利益、权利、责任、风险，实名制确保服务对象的真实性和唯一性，可以最大程度的保障您的权益和权利，保证服务的安全、可靠、可信。
2、为什么要提交身份证号码？
答：为了确保服务对象的真实性和唯一性，最大程度地保障您的服务权益，尽可能区分同名同姓者，我们只需要您提供真实姓名+身份证部分号码（后12位）。
3、为什么购卡者和持卡者非同一人时都需要实名注册信息？
答：购卡者如实注册主要是保证您的消费权益，若涉及退费我们原则上只退给支付者账户。而开卡者才是本中心会员，所以都需要注册。
4、你们是否提供导医服务？
答：我们没有导医服务。本中心只提供有关医疗健康、心理健康的咨询服务，不提供看病挂号、看医生找专家等就医流程中的任何具体服务。
5、我不想找普通的咨询师，你们这里有专家吗？
答：我们给自己的角色定义是普通但专业的咨询师（其中有：全科医生、专科医生、心理师、营养师、健康管理师、护士等）。我们以团队协作模式进行咨询服务，以期对大多数常见健康问题做出“专业＋专科”的回答。您所指的“专家”作为一种来自社会公众的褒奖与荣誉称呼，本中心咨询师不敢自认自领自称。
6、你们的专业支持团队里有哪些专家？我能找你们专业支持团队里的专家进行咨询吗？
答：本中心专业支持团队里的“专家”是医学界、心理学界的知名专家或不知名专家。主要是本中心咨询师在专业领域内直接结识或间接认识的老师、同学、校友、同行、同事等，只为本中心的咨询师提供专业咨询与指导，不为本中心会员提供直接咨询服务。
7、我可以始终找同一个咨询师咨询吗？
答：原则上是可以的。但若该咨询师无法及时提供服务，建议您听从客服的安排。我们是团队协作的工作模式，每位咨客的问题，本中心的所有咨询师都可能参与其中。
8、我可以不经过客服直接联系咨询师吗？
答：每一次新问题的咨询都需要通过会员专线客服帮您安排咨询师。但后续咨询（同一问题）若在一周之内，您可以直接联系该咨询师；超过一周时间，则您的一对一绿色通道已经关闭，需要联系会员客服帮您安排。
9、我可以直接按咨询师的建议进行诊治吗
答：不能。本中心咨询医生虽然拥有国家职业医师资格，但在本中心仅提供咨询服务，不行使其医疗诊疗权。因此，给您的所有建议都需您的医生同意并在其指导下才可以被采纳和执行。本中心咨询师不为咨询建议被采纳和执行的任何后果承担法律责任。
10、客服给的咨询号码（电话号码、微信号、QQ号等）是咨询师的私人联系方式吗？
答：不是。咨询号码都是本中心的咨询专用工作号码，只在工作时间启用并只用于咨询服务，不属于任何一位咨询师。
11、我认为我的咨询信息属于个人隐私信息，不想让其他咨询师知道和参与。可以吗？
答：同意您的观点。本中心遵守《中华人民共和国执业医师法》和《中国心理学会临床心理学注册系统伦理守则》规定的保密原则，为咨客的个人隐私信息进行保密（详见官方相关守则及本中心服务协议）。我们的医疗咨询服务是团队协作模式，有点像医院病房医护人员对住院病人的服务模式，因此，您的医学咨询信息仅在我们咨询师工作团队内部是共享的，对任何第三方都是保密的。但您可以预先提出一对一的保密要求，则只有您和您的咨询师知道您的个人隐私信息。但心理问题的咨询则只有您和您的咨询师知道你的个人隐私信息，其他咨询师无权知晓。
12、随访卡和管理卡有什么区别？
答：随访卡的持卡人可随时主动咨询，但咨询师没有主动回访的任务和要求。管理卡的持卡人除可随时主动咨询外，咨询师必须按规定频次主动回访咨客。
13、我可以帮其他人（父母、亲戚、朋友、同事等）咨询吗？
答：可以。但只限于您本人代为间接咨询，并记作您的咨询费用。我们不直接与您要帮助的人一对一服务，以保护您和受帮助者的个人权益，降低助人行为的潜在法律风险。
14、能让孩子自己进行咨询吗？
答：若孩子是未成年人（<18周岁），家长现场监护的情况下可以直接和咨询师沟通，否则只能由家长间接咨询。若孩子已成年（≥18岁），则可以独立咨询。
15、孩子28岁了，但是没有结婚，我们可以办理家庭卡吗？
答：可以。已成年（≥18周岁）子女与未成年子女（＜18周岁）的咨询区别是：后者不能独立进行咨询，需有父母在场或代为咨询。
16、咨询临时中断如何计费？
答：只要在一个自然日内（0：00～24：00）重续咨询都只计费一次。如果超过一个自然日才重续咨询，则视以下情况而定：若系咨询师方面原因中断，仍只记费1次；若系咨客方面原因，则计费2次；若系非双方原因的客观不可抗拒因素，也只记费1次。
17、午夜零点前后的咨询如何计费？
答：我们以一个自然日（时间：0：00～24：00）为咨询当日，只记为1次咨询。若您午夜零点正在咨询中（横跨两个自然日），我们只记为1次咨询。
18、每次咨询有时间限制吗？
答：线上医疗咨询没有时间限制，但线下医疗咨询（面询）和任何方式的心理咨询都有时间规定（详见服务价格表）。
19、我随时都可以办理会员吗？
答：不一定。为确保服务质量，本中心咨询师的人数与工作负荷需要与会员人数及咨询需求保持一个适当的动态平衡。因此，我们可能有一个动态的注册会员名额限制：如果我们的服务名额未满，您随时都可以办理会员手续；如果我们的会员名额暂时已满，则需要排队等候（老会员退会后重新加入，也一视同仁）。
20、购卡者和持卡者必须同一个人吗？
答：不一定。购卡者可以只是咨询费用的支付者，可以购买会员卡赠与他人，但不享受会员服务（若涉及退款，卡中剩余金额也只退回购卡者）。持卡者是注册会员，享有会员服务（既可以是购卡者也可以不是）。
21、我还不是会员，能否进行咨询？
答：我们实行的是会员制。需要先注册会员，办理会员卡并充值后，我们的客服才会安排您的咨询。
22、终止会员服务时，需要退还会员卡吗？
答：不需要。终止会员服务时会员卡将同时终止使用。
23、我以前是本中心会员，后来退出了。现在想再重新办理，可以吗？
答：需要看以前导致您退会的本中心方面的影响因素是否已不存在或已可接受。如果可以办理，我们将重新启用您的原会员卡号或为您换新卡号。
24、我退出会员了，我在本中心的个人资料如何处理？
答：当您退出会员服务时，您的会员资料将从服务系统内全部删除，并按照医疗档案资料的法律法规封存与销毁。
25、我想退卡，但卡里还有钱，可以退钱吗？
答：可以。无论任何原因，未消费的余额都将全部退还。具体请按流程办理即可。
26、可以团购吗？团购有优惠吗？
答：可以团购，略有优惠。我们不鼓励不必要的咨询消费，也尽力避免任何具有促销色彩的营销。
27、我可以无卡汇款吗？
答：不可以。这样我们无法在汇款系统里确认汇款者。因若涉及退费，我们原则上是只退回到原支付账户。
28、我在国外，可以用外币支付吗？
答：不可以。您需要兑换成人民币进行支付。作为内资企业，无论您在哪里，本中心均视您为国内消费者。因此，需要您用人民币支付咨询费。
29、注册成功后赠送的充值券怎么用？
答:充值券不能抵换现金，不能单独使用，按充值项目所含的咨询次数等比例使用（例如：您选择个人卡600元/12次，赠送的充值券是100元，则每次使用充值券8.3元）。
30、你们的服务价格调整了，但我之前充值的费用没有用完怎么办?
答：若遇本中心价格调整，咨询扣费按充值时的价格执行。在调整前充值的，剩余资费仍按调整前的价格执行；调整后新充值的按本中心现行价格执行。
31、我可以一次多充值吗？
答：可以，您可以按标价进行多次充值。但若没有影响续费的客观因素，我们不鼓励您这样做。
32、我是贵中心的会员并进行了充值,但我的单位也在贵中心给职工购买了健康咨询服务,那之前我个人充值的费用怎么办？?
答：请您及时告知本中心会员专线客服,您的个人帐户充值费将暂时冻结与保留。您和您的家人以后的每次咨询都将从您单位缴纳的服务费中记次扣费，直至您单位在本中心的企业健康顾问服务结束或您从单位离开为止。